培訓(xùn)現(xiàn)場

5月28至30日，商管系統(tǒng)2015年上半年度客戶投訴培訓(xùn)在萬達(dá)學(xué)院舉行，來自全國各萬達(dá)廣場（含2015年籌備期廣場）的132名客訴人員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)首先對客訴制度全面解讀，對客訴的管控要點作進(jìn)一步的明確要求。隨后從客訴系統(tǒng)的具體操作入手，淺入深出分析客訴工作的各項操作細(xì)節(jié)。培訓(xùn)還采用案例教學(xué)方式，以2015上半年實際發(fā)生的客訴為案例，讓全體學(xué)員通過場景模擬、角色扮演等方式，深入掌握相關(guān)法律法規(guī)、現(xiàn)場處理技巧，從而對客戶投訴工作有了全面的認(rèn)識。

據(jù)悉，商管系統(tǒng)每年都舉行2次客訴系統(tǒng)培訓(xùn)，旨在提升萬達(dá)廣場的顧客滿意度和服務(wù)水平。