7月16日下午，集團客訴服務中心組織各業態系統總部前往美團網客服部參觀，并開展了客訴管理工作的分享沙龍。

分享期間，美團網詳細介紹了客服部的職責和分工，以及在客戶體驗方面的成功經驗，引發了各業態同事的熱烈探討。分享結束后，院線、大歌星總部的同事就現階段與美團網合作時產生的投訴交換了意見，在充分了解合作伙伴及客戶聲音的同時，也找到了解決客戶投訴的方法和途徑。活動后，百貨總部的同事也就前期貴賓月的活動效果與美團網進行了溝通。

此次沙龍是繼“亞馬遜的服務體驗”后，集團客訴服務中心組織各業態系統總部與互聯網公司的又一次親密接觸。董事長多次指出，各部室都應具有互聯網思維、電商思維，集團客訴服務中心將繼續組織類似活動，讓各業態在了解“互聯網思維”的同時，也更好地完成各項客訴管理工作。